通义晓蜜 是阿里云推出的基于大模型的企业智能服务解决方案，通过整合通义大模型的能力，为企业提供全渠道联络中心和AI应用的深度整合方案。这一方案旨在助力企业服务实现信息化、智能化、多模态的转型，提升服务效率和客户体验。

产品简介

• 通义晓蜜：阿里云的智能客服解决方案。

• 核心能力：结合通义大模型，提供全渠道智能服务。

• 应用场景：客户服务、销售支持、多模态交互等。

功能及特色

1. 对话机器人：利用先进的AI技术，实现高度智能化的自动对话服务。

2. 智能坐席助理：全方位辅助人工坐席，提升客服和销售的工作效率。

3. 多模态智能联络中心：提供一站式全渠道多模态的企业智能服务平台。

服务详情

• 对话机器人：

• 智能对话：AI Agent能够理解用户需求并提供相应的回答。

• 知识连接：能够连接企业知识库，提供准确的信息服务。

• 智能坐席助理：

• 业绩提升：辅助坐席人员提供更专业、更高效的服务。

• 全方位支持：在客服和销售过程中提供实时的智能支持。

• 多模态智能联络中心：

• 全渠道覆盖：支持电话、邮件、社交媒体等多种联络渠道。

• 一站式服务：提供从客户咨询到问题解决的全流程服务。

使用方法

1. 接入服务：企业可通过官网联系阿里云，接入通义晓蜜服务。

2. 配置机器人：根据企业需求配置对话机器人的对话流程和知识库。

3. 坐席培训：对坐席人员进行智能坐席助理的使用培训。

4. 多模态集成：集成多模态智能联络中心到企业的服务流程中。

应用案例

• 客户服务：企业使用通义晓蜜的对话机器人提供24/7的客户咨询服务。

• 销售支持：销售团队利用智能坐席助理提升销售转化率。

• 多模态交互：企业通过多模态智能联络中心提供更丰富的客户互动体验。

技术影响

通义晓蜜的推出，标志着阿里云在企业服务领域的AI技术应用取得了新的进展。它不仅提升了企业服务的自动化和智能化水平，还为企业打开了信息化、多模态服务的新篇章。

官方网站

• 通义晓蜜官网入口：通义晓蜜官网

通过通义晓蜜，企业能够利用最新的AI技术，优化客户服务流程，提升服务效率和客户满意度，实现服务智能化的转型升级。